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金东区打造“三窗”践行“三办”争当“三员”,实现服务再升级

  今年以来,金东区深入践行以人民为中心的发展理念,把加强窗口建设和提高服务质量作为深化“三服务”活动的重要抓手,打造人社服务“升级版”。

  打造“三窗”

  打造专家窗。详细编制人社业务操作流程,加强经办人员全科业务培训,打造全科型、专家型窗口队伍。今年来,已开展“社保大讲堂”政策培训和业务操作培训20余次,市局业务骨干面对面业务指导20余人次,自主解决疑难复杂问题5个。

  打造雷锋窗。常态化落实“引导员”、“领办员”、“兜底员”、“回访员”服务制度。“引导员”在导服台提供前置服务,缩短群众等候时间;局领导做好“领办员”,每月一次坐班解决疑难问题;科室业务骨干充当“兜底员”,协调处理复杂业务;“回访员”定期收集群众意见建议,做好“售后服务”。

  打造优效窗。按照全省系统“最多跑一次”改革“领跑者”综合试点要求,依托“无证明城市核验平台”,全面打通信息孤岛,7月以来共精简材料13份,32个事项实现“一证通办”,可有效缩减办事群众业务办理时间60%。

  践行“三办”

  数据共享“网上办”。以数据共享、告知承诺等方式深化“无证明城市”建设,竭力让群众办事更便捷。截至目前,区社保中心已取消证明材料9项,4个事项实现了“告知承诺”,累计减少办事群众提交证明9千余件,缩短办事时间20%。

  服务下沉“就近办”。积极构建区—乡镇(街道)有效衔接、互应共享的“十分钟”社保服务圈。截至目前,人社服务大厅和全区12个乡镇(街道)基层便民中心均实现业务无差别受理。平台办件量已达1.5万件。

  零跑直享“帮你办”。依托全市“退休一件事联办平台”,实现到龄退休人员“零次跑”“直接享”退休待遇;推行死亡关联事项“一窗受理,部门联办”,实现全区死亡人员关联事项(除火化外)“零跑腿”。一年可缩减群众跑腿次数1万人次。

  争当“三员”

  争当政策讲解员。坚持以“面对面”为主、“键对键”为辅的方式加强宣传,切实扩大政策讲解的深度与广度。今年已累计解答群众咨询问题1.2万个,在《浙江人社》、《浙江新闻网》、《今日金东》等媒体平台发布政策讲解类文章40余篇,全面提高了群众对政策的知晓率。

  争当信息宣传员。梳理汇总群众最关注的的50个人力社保民生问题,汇编成《便民政策一问一答》发放至基层网点,数量已达2万余张。发动劳动保障员入村入户面对面宣传,进一步提高政策普及度和社保参保率。今年以来,已一对一入户宣传1.2万人次。

  争当问题化解员。对群众来访反映的问题,做到“件件有着落,事事有回音”。对法律法规有明确规定的,按规抓紧落实解决;对一些不理解政策法规的群众,既要做到晓之以理,又要做到动之以情。今年已累计处理群众咨询信访67件,群众满意度100%。